テレマーケティングコールセンターシステム

テレマーケティング会社、株式会社CTI情報センターのテレマーケティングコールセンターは、あらゆるテレマーケティング業務に利用できるアウトバウンド【発信型】コールセンターです。従来の手動発信による電話営業と比較すると業務効率は数倍以上に向上します。また、システムのデータベース管理機能により、効率的な顧客管理が可能になります。
システムが顧客データに基づき自動発信します。 オペレーターはPC画面に表示される顧客情報と過去の営業履歴を参照しながら、 スムーズな対応が可能になります。


・ホストから取込んだ発信先リストに従い、自動的に電話を発信します。
・画面に表示された発信先の情報を確認しながら会話し、通話の内容や結果を登録します。
・発信結果を登録すると、自動的に次の発信先に電話を発信します。
・業務終了後、発信結果をデータや集計表で出力します。

管理者機能一覧

通信結果を登録する際の、選択肢を自由に定義することができます。
選択肢のパターンは複数登録しておくことができ、JOB毎に業務の内容に合わせた発信結果を使用できます。 ※クリックすると画面の拡大写真がご覧頂けます。
管理者機能一覧

通話録音の再生

通話録音ファイルを、発信日や通話相手、オペレータ名などから検索し、再生することができます。 再生は、管理者と、再生を許可されたオペレータのみ行うことができます。
※クリックすると画面の拡大写真がご覧頂けます。
通話録音の再生

発信結果CSV出力

発信結果を、CSV形式のデータファイルに出力します。 発信日時や、通信結果別など、条件を指定して出力することができます。
※クリックすると画面の拡大写真がご覧頂けます。
発信結果CSV出力

報告書出力

・帳票一覧 ・日別オペレータ別稼動実績 ・JOB別結果回答集計 ・ＪＯＢ別オペレータ別結果集計 ・月間発信件数グラフ
※クリックすると画面の拡大写真がご覧頂けます。
日別オペレータ別稼動実績 JOB別結果回答集計 月間発信件数グラフ

オペレーター機能

オペレータがJOBにログインすると、電話発信が開始されます。 オペレータの画面には、発信先の情報が表示されます。
※クリックすると画面の拡大写真がご覧頂けます。
オペレーター機能